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공지사항

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공지사항

무엇을 도와드릴까요? 회원님의 궁금증을 빠르게 해결해 드리겠습니다.

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  번호 구분 제목

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상품/재고문의

재고 있나요?
오너클랜 사이트상에서 품절 / 단종상품이 아닌 경우 재고가 있는 상품입니다.

주문을 넣어주시면 배송시간 마감 전 주문건은 95%이상 당일 출고됩니다.

단, 오너클랜에서는 외부창고를 갖고 있는 발송처가 상당수 있어 제품재고의 유동이 심하여 불가피하게 주문 후 출고 지연 / 품절 / 단종 등이 확인된 경우 당일 ~ 익일 이내에 안내를 드리고 있으니 유념해주시길 바랍니다.

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상품/재고문의

품절 상품의 재입고 예정일은 언제인가요?
오너클랜 홈페이지 메인 좌측 메뉴 -> 품절/단종/재입고를 클릭 후 나타나는 화면에서 ‘비고’란을 보시면 재입고 예정일을 확인할 수 있습니다.

품절 / 단종 상품의 재입고 예정일은 상품 상세 페이지에서도 확인 가능합니다.

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반품/취소/교환

반품 / 교환신청은 어떻게 하나요?
[반품 신청 Q&A]



1. 반품 신청은 어떻게 하나요?



① 오너클랜 상단의 주문/배송조회 클릭 후 반품/교환 신청할 주문서를 클릭합니다.

② 주문내역 조회에서 하단에 있는 반품 요청을 클릭합니다.

③ 반품 요청 창에서 상품 상태, 반품 사유, 배송비 선택, 반품 택배사, 반품 송장번호, 특이사항 기재 후 반품 요청을 클릭합니다.



* 어떠한 사유라도 반품 상품 수거는 오너클랜에서 하지 않습니다.

* 반품지 주소는 1:1문의 해주시면 빠르게 안내해 드리겠습니다.

* 반품 사유는 구체적으로 입력해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

* 반품 요청 후 10일 이내에 제품이 도착하지 않으면 반품 신청이 자동 취소되며 해당 주문은 정상 배송 상태로 전환됩니다.

* 배송 받은 상태 그대로 반품 바랍니다. 포장이 훼손되었거나 제품 포장 위에 송장을 붙여서 반품 하시면 재판매가 불가합니다.

* 위 사항이 아니더라도 제품의 가치가 떨어져 재판매가 불가한 제품은 반품 처리가 거절됩니다.

* 반품 배송비란 제품이상 또는 오배송건을 제외한 반품 사유일 경우 회원께서 추가 부담하셔야 하는 왕복 배송비 입니다.

* 반품 사유 선택 시 자동계산되는 반품 배송비는 가이드 라인이며, 확정 되지 않은 반품 배송비 입니다.

* 판매자 반품 접수 후 반품 배송비는 재조정 될 수 있습니다. 재조정시 회원 알림 메모로 알려드립니다.






[교환 신청 Q&A]



1. 교환 요청인데 반품 요청을 해야하나요?


네, 반품 요청을 해주시길 바랍니다.

오너클랜은 교환건에 대한 전산처리가 별도로 없습니다.

반품요청 후 교환처리가 완료된 이후에 정상배송으로 관리자가 수정 처리 하고 있습니다.




2.그럼 어떻게 접수해야 하나요?


1차적으로 위의 반품 신청 방법대로 반품 요청을 해주실 때 [반품 사유]를 입력하게끔 되어있습니다.

반품사유에 교환 사유(예:제품 사이즈 변경 요청/제품 불량으로 인한 교환)를 적어주시면 접수 처리가 됩니다.

접수 처리 이후에 1:1 게시판으로 교환건으로 문의글을 남겨주시기 바랍니다.


* [반품 사유]에 [교환]이라고 작성해주셔야지만 업체에서 확인하여 교환 발송 처리가 가능합니다.




3.접수 후 처리 방법은?


1:1 게시판을 이용하여 재차 문의글을 남겨달라고 한 이유는 업체마다 교환건에 대한 처리 방법이 다르기 때문입니다.

어떤 업체는 입고 후 교환, 하물며 어떤 업체는 회수없이 폐기후 재발송 처리를 해주시는 경우도 있습니다.



ㄱ.입고 후 교환일 경우 반품건과 동일하게 반품 송장번호를 기재해주시면 입고 확인이 보다 빠르게 진행됩니다.

반품 입고 후 담당자가 출고 송장번호를 알림메모로 기재 후 정상 배송 건으로 처리합니다.



ㄴ.회수 없이 폐기의 경우 담당자가 출고 송장번호를 알림메모로 기재 후 정상 배송 건으로 처리합니다.

제품은 별도로 폐기 처리 해주시면 됩니다.



4.문제 발생의 건


보편적으로 교환 건의 경우 종종 반품 요청 후 신규로 주문을 넣어주시는 경우가 있습니다.

이의 경우 제품이 반품 입고됐을 시 반품이 불가하다거나 여러 문제 발생의 피해를 판매자 회원님께서 입는 경우가 빈번합니다.

그리고 업체의 경우도 반품 요청 시 교환이라고 사유를 기재해주시어 재발송을 했는데 알고보니 이중 발송이 될 수도 있습니다.

이로 인한 피해는 모두 오너클랜과 판매자 회원님들의 몫이 될 수 밖에 없습니다.



또한 제품 불량의 경우 재주문시에 발생하는 배송비는 환불이 불가합니다.

재주문건에 대한 건은 업체에서 교환 주문 요청하지 않는 경우 신규 주문건으로 분류되기 때문입니다.



부득이하게 오너클랜에서 재구매를 요청하는 경우가 있습니다



예를 들어 보통 신발 등의 사이즈 교환의 경우 반품으로 처리하고 교환 받을 신발을 재구매하시라고 안내드립니다.

이 경우 반품 건이 완료 처리되어 적립금으로 환원 받으신 후에 재구매를 해주시는 게 좋습니다.



물론 오픈마켓 상의 교환 요청이 걸려있는 경우 지연되면 패널티 등의 부담감이 있다는걸 모르는 바는 아닙니다.

하지만 회원님들의 피해를 조금이나마 줄여보고자 간추려 안내한 부분이오니 참고하시어 교환처리 시 도움되시길 바랍니다.



문의사항은 1:1 문의 게시판으로 남겨주시면 안내해드리도록 하겠습니다. 모두 건강 유의하시길 바라며 늘 행복한 하루 보내시기 바랍니다.



감사합니다.

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반품/취소/교환

상품이 불량일 경우 맞교환 되나요?

교환은 가능하나 상품 회수가 원활히 진행되지 않아 맞교환은 어렵습니다.

상품을 수거하는 과정에서 택배 분실이 발생하는 경우가 있고 수거 후 불량이 아닌 경우 추가 비용이 발생할 수 있기 때문입니다.

고객님이 수령한 상품의 상태 확인을 위해 사진 및 정확한 사유를 확인해주셔야 합니다.

불량 여부가 불확실한 경우, 상품 수거하여 확인 후 불량이 아닌 경우 변심으로 처리되어 배송비가 발생되거나, 교환 등의 처리가 어려울 수 있습니다.

사진 및 정확한 사유가 불량으로 확인이 될 경우 상품을 발송처로 보내주시고 불량 / 파손에 대해 확인 후 교환 처리가 정상적으로 진행됩니다.

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주문/배송문의

발송처가 같은 상품을 주문했는데 왜 추가 배송비가 청구되나요?
발송처 코드가 같더라도 실제 출고지가 다른 경우, 한 박스 최대 포장 수량을 초과하는 경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

이런 경우에는 주문이 들어오면 추가 배송비 관련하여 별도로 안내드립니다.

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주문/배송문의

주문 후 품절 안내를 받았습니다.
오너클랜 공급업체는 대규모 기업도 있지만 1~2인 기업 등 소규모 기업도 많아 재고관리가 실시간으로 반영되기 어렵고 기타 여러 사유로 인하여 주문 후 품절/단종 되는 경우가 종종 있습니다.

이런 경우가 빈번히 이루어지는 업체는 오너클랜측에서 강경 대응하도록 하겠습니다.

해당 경우 업체에서 알림메모로 내용을 남겨놓거나 오너클랜 담당자가 알림메모로 알려드립니다.

해당 주문건을 1:1 문의로 취소요청해 주시면 취소 요청 승인하여 바로 적립금을 환불해 드립니다.

그로 인한 고객 클레임 등 업체에서 책임이 있다고 하더라도 고객관련 응대는 '판매자'인 오너클랜 회원께서 직접 해주셔야 합니다.

품절/단종 알림메모 안내 후 3일 경과 주문건은 임의로 주문취소 될 수 있습니다.

주문/배송 조회건을 수시로 확인하시어 배송정보를 확인하시지요? 알림메모는 1:1 게시판처럼 오너클랜 담당자와 회원님들의 소통 공간이오니 수시로 확인 부탁드립니다.

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결제관련

세금계산서는 익월 10일경에 자동으로 발급됩니다.

오너클랜의 판매가는 부가세가 포함된 금액으로 매달 거래가 마감되면, 익월 10일 이내에 세금계산서를 전자 방식으로 발급해 드립니다.

회원정보에 등록한 이메일을 통해 늦어도 익월 10일까지 세금계산서가 도착하게 됩니다.

세금계산서 이메일이 도착하지 않으실 경우, 익월 10일 이후에 직접 국세청 세금계산서 이세로 사이트에서 발행된 내역을 조회 및 출력 가능합니다.

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결제관련

결제는 어떻게 하나요? 적립금 충전 안내
오너클랜에서는 적립금 시스템을 사용하고 있습니다.

오너클랜 메인화면 왼쪽 하단 판매자 전용 메뉴에서 ‘적립금 충전하기’ 혹은 오너클랜 메인화면 상단 고객센터 > 적립금 충전/내역 에서 가상 계좌를 신청하신 뒤 발급받은 가상 계좌로 적립금액을 입금하시면 5~10분 이내에 충전이 자동 처리 됩니다.

* 전용 가상 계좌 이용 시 주의사항 : 입금 가능 금액은 10만원 이상부터 가능합니다.

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오너클랜관련

판매자 회원 등급제도는 무엇인가요?
오너클랜은 판매자 회원님의 등급에 따라 별도의 혜택을 드리고 있습니다.

고객센터 -> 오른쪽 '나의 정보' 에서 '회원 등급 안내 보기' 를 클릭하시면 상세한 등급 제도를 확인하실 수 있습니다.

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오너클랜관련

소비자 고객 응대는 누가 하나요?


오너클랜은 판매자 회원, 오너클랜에서 직접 구매한 소비자 회원에 한하여 응대하고 있습니다.



판매자 회원님의 최종 단계의 소매구입을 하는 소비자 고객 응대는 하지 않습니다.



제품 설명 등의 전문적인 필요에 의한 상황이 아닌 고객 클레임등 업체에서 책임이 있다고 하더라도 소비자 고객 관련 응대는 '판매자'인 오너클랜 판매자 회원님께서 직접 해주셔야 합니다.
1:1문의게시판
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오너클랜에서 공급하는 상품은 대부분 문제가 없으나 일부 상품정보 및 지식재산권 관련 문제가 발생될 수 있으며, 오너클랜은 통신판매중개자로 그에 대한 일체의 책임을 지지 않습니다. 이용자들께서는 상품판매 전 각종 분쟁에 의한 피해를 받지 않도록 상품선정에 각별한 주의 당부드립니다.


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